官方联系渠道一览

请根据您的问题类型选择最合适的联系渠道。为了加快处理速度，建议您在发送邮件或提交工单时，附上相关的截图、日志文件或视频链接，这将极大地帮助我们定位问题。

工作时间与服务承诺

赏金女王客户端的技术支持团队实行“三班轮值”制度，确保核心时段（每日10:00-22:00）的工单平均响应时间不超过30分钟。非核心时段的工单将在次日10:00前完成处理。对于紧急问题（如大规模掉线、客户端无法启动），我们设有7x24小时紧急响应通道，值班工程师将在15分钟内介入。

我们向所有玩家做出以下服务承诺：首响承诺——所有工单在2小时内获得人工回复；解决承诺——普通问题在24小时内解决，复杂技术问题在72小时内给出明确的解决方案或时间表；透明承诺——如果问题无法在短期内解决，我们会每48小时主动同步一次处理进展，绝不沉默。2024年上半年，我们的平均工单解决时长为5.8小时，远低于行业平均的24小时。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，我们根据问题类型划分了明确的业务对接部门。请您根据下表对号入座，避免因转接而耽误时间。

对于公会或大型战队的批量问题，我们提供专属的“战队管家”服务。您可以通过商务邮箱申请专属对接群，我们将指派一名高级运营经理作为您的单一联络窗口，协调内部所有资源解决您的问题。

常见问题与快速解答（联系前必读）

在您联系我们之前，请先查阅以下高频问题，也许您的问题已经在这里有了明确的答案，这将为您节省宝贵的时间。

问题1：我忘记了我的账号密码，如何找回？

您可以在客户端登录界面点击“忘记密码”，通过绑定的邮箱或手机号进行验证重置。如果您的绑定信息已不可用，请使用注册邮箱发送邮件至[email protected]，邮件标题注明“账号申诉”，并在正文中提供您的账号ID、注册时间及最近一次登录地点，我们将在24小时内审核处理。

问题2：为什么我反馈的问题没有得到及时回复？

这可能是因为您提交的工单信息不完整，被系统判定为无效工单。请确保在邮件或工单中提供：① 账号ID；② 问题发生的时间点；③ 详细的文字描述；④ 截图或视频证据。缺少以上任何一项，工单可能会被退回补充信息。

问题3：我想在游戏中举报一名使用外挂的玩家，怎么做最有效？

最有效的方式是直接在游戏内按住Ctrl键并右键点击该玩家角色，选择“举报”选项，系统会自动捕获该玩家的近期操作日志。您也可以录制一段不少于15秒的视频，发送至[email protected]，并在邮件中注明该玩家的角色名和所在服务器。

问题4：商务合作通常需要多久才能获得回复？

商务合作邮件由市场合作部直接处理，我们承诺在4个工作小时内给予首次回复。如果您的合作提案较为复杂，我们会先安排一次线上会议进行初步沟通。请注意，我们目前不接与传奇私服无关的广告投放合作。